作者：胡建 廈門網(wǎng) www.xmnn.cn 日期:
編者按：在成功經(jīng)營(yíng)廈門中升豐田和廈門大邦通商奧迪后，廈門國(guó)貿(mào)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)貿(mào)汽車）開始把目光投向福州。2004年，國(guó)貿(mào)汽車與漳州發(fā)展共同收購(gòu)了福建省汽車銷售公司，并更名為福建華夏汽車城發(fā)展有限公司。
如今在福州，提起福建華夏汽車城發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱華夏汽車城），大家耳熟能詳。近兩年每年在華夏汽車城銷售出去的汽車多達(dá)兩萬輛，在福州地區(qū)的市場(chǎng)占有率連續(xù)多年穩(wěn)居榜首。而且，憑借優(yōu)越的地理位置和完善的配套服務(wù)，如今的華夏汽車城已經(jīng)成為4S店集群的福州最大的實(shí)體汽車市場(chǎng)，被業(yè)界譽(yù)為“福州車庫(kù)”。
從廈門到福州，從零散式經(jīng)營(yíng)到汽車城經(jīng)營(yíng)，國(guó)貿(mào)汽車一次次證明了自己高瞻遠(yuǎn)矚的擴(kuò)張戰(zhàn)略。那么，在眾多商家仍在探索4S店經(jīng)營(yíng)之路時(shí)，國(guó)貿(mào)汽車是如何走在他們前面，在這歷程中，又有什么鮮為人知的故事，見證著國(guó)貿(mào)汽車人辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶？
福建華夏汽車城發(fā)展有限公司前身是福建省汽車銷售公司，成立于1992年7月，是福建省最早從事汽車經(jīng)銷的企業(yè)之一。2008年，國(guó)貿(mào)汽車全資收購(gòu)華夏汽車城。在國(guó)貿(mào)汽車“做好汽車服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”這一堅(jiān)定信念的引領(lǐng)下，華夏汽車城堅(jiān)持“創(chuàng)新、誠(chéng)信、服務(wù)、效益”的經(jīng)營(yíng)理念，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。上周，在廈門國(guó)貿(mào)大廈，本報(bào)記者專訪了華夏汽車城總經(jīng)理黃俊鋒。
先試先行
直面經(jīng)營(yíng)方式新挑戰(zhàn)
在2005年之前，汽車行業(yè)風(fēng)景獨(dú)好，市場(chǎng)百花齊放。當(dāng)時(shí)的汽車市場(chǎng)，不管是什么品牌，只要是賣車，基本上都能過上好日子。1999年至2004年，華夏汽車城銷售業(yè)績(jī)連年攀升。其中，2004年華夏汽車城銷售各類汽車近7000輛，實(shí)現(xiàn)銷售收入近7億元。不過，2004年，當(dāng)國(guó)貿(mào)汽車與漳州發(fā)展共同收購(gòu)了華夏汽車城的股權(quán)后，華夏汽車城銷量卻開始下滑。
華夏汽車城的虧損，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的黃俊鋒也始料不及。他告訴記者，一方面，當(dāng)時(shí)汽車市場(chǎng)正在由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，汽車市場(chǎng)整體低迷；更重要的是，收購(gòu)前的華夏汽車城屬于國(guó)有企業(yè)，股權(quán)變化后，華夏汽車城面臨改制，人心不穩(wěn)，不少核心經(jīng)營(yíng)人才相繼離開；此外，股權(quán)變更后，決策遲緩，不能夠靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
“雖然參與過2002年廈門通商大邦?yuàn)W迪的籌建、經(jīng)營(yíng)，但是接手汽車城之后，從一家4S店到多家4S店、從面對(duì)一個(gè)廠家到多個(gè)廠家，確實(shí)有一個(gè)熟悉的過程。”回憶華夏汽車城接連虧損那幾年，黃俊鋒顯得有些無奈，他說：“當(dāng)時(shí)華夏汽車城里有上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)雪鐵龍、華晨汽車、東南汽車等轎車品牌，甚至還有東風(fēng)載重車、金旅客車等商用車品牌。廠家要求不盡相同，客戶群體也多樣化，甚至在宣傳上也風(fēng)格迥異。”
據(jù)了解，當(dāng)時(shí)的華夏汽車城擁有10個(gè)子公司及6個(gè)直屬汽車銷售部門，經(jīng)營(yíng)轎車、貨車及客車等上百種車型。在這些經(jīng)銷的品牌項(xiàng)目中，中小排量和經(jīng)濟(jì)型轎車占有相當(dāng)比重。而且，那時(shí)汽車已經(jīng)過了井噴時(shí)代，由于高油價(jià)，股市、樓市價(jià)格持續(xù)下滑等諸多因素，車市開始出現(xiàn)退潮，此時(shí)，品牌和車型的重要性就凸顯出來，而華夏汽車城略顯散亂的品牌布局的弊端自然暴露無遺。
是任其虧損？還是轉(zhuǎn)變思路裁剪部分自營(yíng)業(yè)務(wù)？或者是改革謀新生？在連續(xù)虧損之后，華夏汽車城走在了十字路口。不過，專業(yè)人做專業(yè)事，國(guó)貿(mào)汽車人大膽開放的思路為華夏汽車城的二次騰飛做好了鋪墊：國(guó)貿(mào)汽車向漳州發(fā)展收購(gòu)其持有的華夏汽車城50%的股權(quán)，本次收購(gòu)?fù)瓿珊?，?guó)貿(mào)汽車持有華夏汽車城100%的股權(quán)。
轉(zhuǎn)變思路
4S店集群規(guī)模經(jīng)營(yíng)
股權(quán)轉(zhuǎn)讓后，華夏汽車城將會(huì)做出何種調(diào)整？為了做大做強(qiáng)國(guó)貿(mào)汽車品牌，完成汽車戰(zhàn)略業(yè)務(wù)全省布局的重要舉措，國(guó)貿(mào)汽車開始了大刀闊斧的改革。
針對(duì)華夏汽車城自營(yíng)品牌和車型不夠主流，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力偏低，進(jìn)而使虧損額快速擴(kuò)大的問題，國(guó)貿(mào)汽車首先收縮戰(zhàn)線，以經(jīng)營(yíng)主流汽車品牌為核心業(yè)務(wù)，砍掉了部分與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不符的汽車品牌，從而保證華夏汽車城優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。另一方面，對(duì)外廣招人才，對(duì)內(nèi)大膽啟用新人，組建新的有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。今年來，國(guó)貿(mào)汽車還加大了對(duì)主流汽車品牌的投資，集中優(yōu)勢(shì)力量做大做強(qiáng)現(xiàn)有品牌。
此外，除了自營(yíng)項(xiàng)目外，華夏汽車城將空置的場(chǎng)地出租，獲取穩(wěn)定的收益。按各代理廠家的要求，華夏汽車城已經(jīng)建成統(tǒng)一品牌形象設(shè)計(jì)和裝修的4S品牌專賣店，同時(shí)還修建了10700平方米的露天停車場(chǎng)、
眾所周知，福州目前大大小小的4S店和二級(jí)經(jīng)銷商有近百家，除了一部分分散在市區(qū)之外，大部分都已經(jīng)集中在華夏汽車城附近。如今的華夏汽車城是目前福建省規(guī)模最大的汽車交易市場(chǎng)，匯聚了一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、華晨汽車、東南汽車、長(zhǎng)安福特、凱迪拉克、起亞、奇瑞、風(fēng)神、長(zhǎng)城等品牌，周邊還有奧迪、寶馬、一汽豐田、東風(fēng)本田、斯巴魯、吉利、北京現(xiàn)代、比亞迪，稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離則有奔馳和江淮的4S店。華夏汽車城的規(guī)模優(yōu)勢(shì)一覽無遺。
千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金。黃俊鋒告訴記者，2009年，主流汽車品牌規(guī)模經(jīng)營(yíng)的效應(yīng)開始顯現(xiàn)，到了2010年，華夏汽車城業(yè)績(jī)更是突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)連續(xù)翻番。今年上半年，華夏汽車城甚至已經(jīng)提前完成了全年預(yù)算目標(biāo)。
“保守估計(jì)，每年通過華夏汽車城銷售出去的新車達(dá)到15000輛以上。買車到華夏，華夏汽車城正在打造這樣一個(gè)理念，只要消費(fèi)者走進(jìn)華夏汽車城，市場(chǎng)上熱銷的大部分主流車型一目了然，買車更方便。”黃俊鋒自豪地說，“華夏汽車城已開始陸續(xù)在周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市拓建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施全省網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張計(jì)劃，以力爭(zhēng)進(jìn)一步擴(kuò)大華夏汽車城在省內(nèi)汽車市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
雙重服務(wù)
消費(fèi)者車商齊滿意
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。在國(guó)貿(mào)汽車人大膽的經(jīng)營(yíng)思路的指引下，華夏汽車城如魚得水。然而，國(guó)貿(mào)汽車人卻沒有安于業(yè)績(jī)的攀升，在“做好汽車服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)”的信念下，華夏汽車城在服務(wù)領(lǐng)域也不斷蛻變與升華。
黃俊鋒告訴記者，在華夏汽車城自營(yíng)企業(yè)中，服務(wù)上獲得的榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)。如上海大眾福建福申汽車銷售服務(wù)有限公司，自2005年起連續(xù)三年獲得上海大眾四星級(jí)經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號(hào)，2009年在汽車媒體的民意評(píng)選中獲得“福建汽車行業(yè)最具影響力企業(yè)”的稱號(hào)。一汽－大眾福京汽車貿(mào)易有限公司則是是福建省第一家通過J.D.POWER全球卓越經(jīng)銷商認(rèn)證的經(jīng)銷商，2008年還榮獲過福建省運(yùn)輸管理局頒發(fā)的“維修質(zhì)量AAA企業(yè)”的榮譽(yù)。福建省東南汽車貿(mào)易有限公司在2005、2008、2009年度中國(guó)汽車報(bào)“全國(guó)五十佳汽車經(jīng)銷商”評(píng)選中脫穎而出，被評(píng)為“全國(guó)十佳汽車服務(wù)商”，為福建汽車行業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在最新的調(diào)查中，東風(fēng)雪鐵龍福州閩神汽車貿(mào)易有限公司則榮獲“2010年上半年客戶滿意度”全國(guó)第8名。
黃俊鋒說，不僅是消費(fèi)者需要我們用心服務(wù)，對(duì)于華夏汽車城非自營(yíng)品牌，華夏汽車城也用心做好服務(wù)。“2004年，華夏汽車城與福建省各大汽車經(jīng)銷商共同組建福建省汽車流通協(xié)會(huì)，成為福建省汽車流通協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)單位。2006年，華夏汽車城更是加入全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)，成為商會(huì)首屆常務(wù)理事單位。在收集汽車行業(yè)咨詢、了解汽車行業(yè)最新政策等方面起到了積極的作用。”
值得一提的是，為了讓消費(fèi)者滿意，讓經(jīng)銷商省心，華夏汽車城經(jīng)過多年的努力，建立起一套完善的汽車消費(fèi)服務(wù)體系：買車時(shí)，用戶只要在華夏汽車城內(nèi)就可以享受到最尊貴的服務(wù)；購(gòu)車、保險(xiǎn)、上牌、辦證、養(yǎng)護(hù)、維修一條龍全程服務(wù)，讓購(gòu)車成為一次溫馨的體驗(yàn)。多家大型保險(xiǎn)企業(yè)在城內(nèi)駐點(diǎn)，方便客戶選擇。更經(jīng)由福州市車管所授權(quán)，設(shè)立華夏汽車城上牌服務(wù)點(diǎn)，客戶在汽車城內(nèi)就可完成信息錄入、選號(hào)、上牌、領(lǐng)證等新車服務(wù)，這一點(diǎn)是其他經(jīng)銷商很難做到的。
“華夏汽車城是一個(gè)名副其實(shí)的‘城’。在這個(gè)‘城’內(nèi)，我們將用心讓消費(fèi)者滿意，讓商家滿意。”黃俊鋒說，“未來幾年的汽車市場(chǎng)將迎來汽車商家并購(gòu)、兼并潮。國(guó)貿(mào)汽車將加大油門，讓更多的4S店在華夏汽車城這個(gè)大家庭里綻放，讓更多的消費(fèi)者感受國(guó)貿(mào)汽車‘持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值’帶來的完美服務(wù)和無微不至的人文關(guān)懷。”
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